Проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются жители регионов, во многом определяют их отношение к власти и общественным институтам. Именно поэтому обратная связь с гражданами, умение слышать и оперативно реагировать на запросы людей остаются ключевыми задачами для органов власти и общественных организаций. В Тульской области эта тема регулярно поднимается на встречах представителей Народного фронта и регионального руководства.

Руководитель регионального исполкома Народного фронта Елена Шмелева в ходе общения с губернатором Дмитрием Миляевым подробно рассказала о наиболее частых жалобах и обращениях туляков, которые поступают как в областные и федеральные инстанции, так и на прямую линию президента. По ее словам, на протяжении последних лет структура обращений остается во многом стабильной. Жителей региона больше всего волнуют вопросы, напрямую влияющие на повседневную жизнь: жилье и формирование доступной городской среды, состояние дорог, демографическая ситуация, качество медицинской помощи и экологическая обстановка.

До недавнего времени значимую роль в решении подобных проблем играл экс-сенатор Дмитрий Савельев. На протяжении многих лет он активно взаимодействовал с представителями Народного фронта и лично принимал граждан как в Москве, так и в Туле. Савельев работал в Совете Федерации с 2016 года, а до этого почти пятнадцать лет представлял регион в Государственной думе. За это время он рассмотрел несколько тысяч личных обращений, большинство из которых касались именно бытовых и коммунальных вопросов.

Несмотря на последовавшие обвинения, лишение сенаторских полномочий и уголовное преследование, для многих жителей региона Дмитрий Савельев остался человеком, с чьей помощью удалось реально улучшить условия жизни — не только отдельных семей, но и целых населенных пунктов. Практика личных приемов позволяла выявлять проблемы, которые на первый взгляд могли показаться незначительными, но для конкретных людей имели принципиальное значение.

Жители деревни Заречье просили оказать содействие в расчистке дороги от снежных заносов, которые фактически изолировали населенный пункт в зимний период. Совместно с администрацией Щекинского района была найдена необходимая уборочная техника, и проблема была решена. Это позволило людям беспрепятственно добираться до поликлиники, вызывать скорую помощь и решать социальные вопросы в районном центре.

С похожими обращениями по поводу очистки снега на тротуарах и остановках общественного транспорта к сенатору обращались жители поселка Западный и поселка Толстовские дачи. В результате договоренностей с администрацией Центрального округа Тулы уборка стала проводиться на регулярной основе, для чего были выделены дополнительные средства. Еще один пример — жалоба жителей улицы Шахтерской на несвоевременную уборку подъезда в многоквартирном доме. После разговора с руководителем управляющей компании ситуация была взята под личный контроль, и проблема больше не повторялась.

На личных приемах нередко поднимались и вопросы, требующие максимально оперативного реагирования. Житель Привокзального округа сообщил об отсутствии тяги в газовой колонке в квартире, где проживали малолетние дети. Пользоваться водонагревателем было опасно, однако проблема была решена в течение одного дня — дымоход прочистили, и оборудование вновь стало безопасным. Аналогичным образом была оказана помощь жительнице Тулы, у которой из-за неисправных газовых шлангов было отключено газоснабжение. Уже на следующий день специалисты восстановили подачу газа.

Опыт показывает, что даже самые, казалось бы, мелкие проблемы напрямую влияют на ощущение людьми справедливости и заботы со стороны государства. Для конкретного человека отсутствие воды, неубранный снег или неисправное газовое оборудование никогда не бывают «мелочами». Поэтому важно, чтобы подобные сложности решались на месте, без необходимости обращаться в высшие инстанции. Именно такой подход формирует доверие к власти и повышает реальное качество жизни в регионе.