По словам пострадавшей, ей не предоставили первую помощь.

Как сообщила «Осторожно, новости» посетительница парк-отеля «Русский» Татьяна, 7 октября она приобрела корм для животных у загонов конюшни, которая принадлежит конному клубу «Пегас». Согласно словам Татьяны, возле загонов были предупреждающие таблички о том, что животные могут кусаться, а также стенды, указывающие, что кормить животных разрешается, но исключительно морковью и яблоками. Работников конюшни рядом с загонами не было.

Татьяна вместе с семьей покормила лошадей и собиралась пойти к другим животным. Девушка была за ограждением, около метра от животных, когда её внезапно укусила агрессивная лошадь: «Укус пришелся на заднюю часть спины, подмышечную впадину и верхнюю часть груди. Это повлекло причинение вреда моему здоровью и испугало троих маленьких детей».

Спустя несколько минут после укуса Татьяна подошла к сотрудникам конно-спортивного клуба в конюшню и попросила дать лёд, воду или аптечку. Но, как утверждает пострадавшая, помощь ей не оказали — сказали, что у них ничего нет.

«На стойке ресепшен помощь мне никто не оказал, аптечка отсутствовала, врача не вызвали, а штатный медик не предусмотрен».

Позже Татьяна написала заявление в адрес клуба с требование возместить ущерб. По её словам, никто из причастных к происшествию до сих пор не отреагировал. Потерпевшая также написала заявление в прокуратуру по факту неоказания помощи пострадавшему , отсутствию аптечек и оказанию услуг ненадлежащего качества. В парк-отеле «Русский» Татьяне сообщили, что конный клуб не является их собственностью, но «в качестве компенсации за испытанные негативные эмоции» женщине предложили сертификат на двое суток проживания в отеле.